Assistance

GroupFitPro pour iPhone, iPad et Mac

Besoin d'un humain ? Écrivez à support@thiris.com. Nous répondons en français et en anglais, généralement sous deux jours ouvrés.

Pour aller plus vite, indiquez votre modèle d'appareil, votre version d'iOS ou de macOS, la version de GroupFitPro (Réglages → À propos) et ce que vous étiez en train de faire au moment du problème.

Premiers pas

Importer vos premiers titres

Allez dans Titres et touchez Importer. Choisissez des fichiers MP3 ou M4A depuis l'app Fichiers — y compris ceux stockés dans iCloud Drive, Dropbox ou sur un disque connecté. GroupFitPro les copie dans l'app, pour qu'ils continuent de se lire même si vous déplacez les originaux ensuite.

Pressé ? Sur l'écran d'accueil, Essayer une playlist de démo crée une playlist toute prête pour explorer l'app avant d'importer quoi que ce soit.

Composer une playlist

Ouvrez Playlists, créez-en une, puis ajoutez les titres dans l'ordre de votre cours. Glissez pour réordonner. Chaque titre affiche son BPM détecté : vous voyez la forme de la séance d'un coup d'œil.

Animer un cours

Ouvrez une playlist et touchez Lecture, ou lancez-la depuis le cours dans votre planning. Le mode Cours vous donne des commandes plein écran, le titre en cours, le temps écoulé et la suite — lisibles à l'autre bout de la salle.

Résolution de problèmes

Un titre refuse de s'importer

GroupFitPro lit les formats audio pris en charge par iOS et macOS — principalement MP3, M4A/AAC, WAV et AIFF. Les fichiers protégés par DRM (les téléchargements Apple Music, par exemple) ne peuvent pas être lus par des apps tierces et seront refusés. Convertissez le fichier en MP3 ou M4A, ou utilisez un fichier dont vous êtes pleinement propriétaire.

Le BPM détecté semble faux

Le BPM est détecté automatiquement sur votre appareil et se trompe parfois d'un facteur deux — un titre à 75 BPM lu comme 150, ou l'inverse. Touchez le titre, puis modifiez le BPM pour saisir la bonne valeur à la main ; votre valeur est conservée et utilisée partout ensuite.

La musique s'arrête quand je verrouille l'écran

Cela ne devrait pas arriver : GroupFitPro joue en arrière-plan. Vérifiez que le mode économie d'énergie ne suspend pas l'app de façon trop agressive, et qu'aucune autre app audio n'a pris la main sur la session audio. Si le problème persiste, dites-nous quel appareil et quelle version d'iOS vous utilisez.

La synchronisation iCloud ne reprend pas mes modifications

Vérifiez trois choses : un abonnement Premium actif sur l'appareil, le même compte Apple connecté partout, et iCloud Drive activé pour GroupFitPro dans les réglages système. La synchronisation nécessite aussi une connexion réseau et peut prendre quelques minutes pour de grosses bibliothèques audio. Après un changement d'abonnement, relancez l'app : GroupFitPro choisit son mode de stockage au lancement.

J'ai payé mais Premium n'est pas actif

Ouvrez Réglages → Restaurer mes achats. Cela resynchronise vos droits avec l'App Store. Assurez-vous d'être connecté avec le compte Apple ayant servi à l'achat. Si le déblocage ne se fait toujours pas, envoyez-nous le reçu qu'Apple vous a adressé par e-mail et nous examinerons la situation.

Mes cours n'apparaissent pas dans l'app Calendrier

L'export vers le calendrier est une fonction Premium et nécessite l'autorisation d'accès au calendrier. Vérifiez dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Calendriers que GroupFitPro est bien autorisé, puis réactivez l'export dans les réglages de GroupFitPro et choisissez le calendrier de destination.

Comment passer sur un nouvel iPhone ?

Avec Premium et la synchronisation iCloud activée, connectez-vous sur le nouvel appareil, lancez GroupFitPro et laissez la synchronisation se faire. Sans abonnement, utilisez une sauvegarde chiffrée de l'iPhone (Finder ou sauvegarde iCloud) et restaurez-la sur le nouvel appareil : les données de l'app sont incluses.

Abonnement et facturation

GroupFitPro Premium coûte 6,99 € par mois, ou 49,99 € par an avec 7 jours d'essai gratuit. Tout est facturé par Apple via votre compte Apple — nous ne manipulons jamais vos données de paiement.

Gérer ou résilier : Réglages → votre nom → Abonnements → GroupFitPro Premium. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement ; vous gardez l'accès jusqu'au terme de la période payée.
Remboursements : les remboursements sont accordés par Apple, pas par nous. Faites-en la demande sur reportaproblem.apple.com.

Suggestions

GroupFitPro se construit avec les coachs, et la feuille de route vient largement de ce que vous nous racontez. S'il manque quelque chose dans votre cours, écrivez à support@thiris.com en décrivant la situation : ce que vous animez, et ce qui vous a bloqué.

Confidentialité

Nous ne collectons rien. Le détail se trouve dans la politique de confidentialité.